Preguntas frecuentes

Te invitamos a leer nuestras políticas de compra antes de realizar tu pedido. Al comprar en nuestra web, aceptás los siguientes términos y condiciones.

Tiempos de entrega y procesos

En Pepina trabajamos de forma artesanal y consciente. Cada pedido activa un proceso que incluye la preparación en el taller, la revisión de calidad, el empaque y la gestión logística de despacho o coordinación de retiro.

Dado que nuestras tiradas son pequeñas y cuidamos cada detalle, todos los pedidos tienen un plazo de entrega de hasta 10 días corridos desde el momento en que realizás la compra.

Este margen nos permite gestionar la producción y el envío con el cuidado que cada prenda merece, sin apuros industriales. Te pedimos que tengas en cuenta este plazo al realizar tu compra. Una vez que tu paquete esté en camino o pronto para retirar por El Prado, te avisaremos de inmediato.

Gracias por valorar el diseño local y los tiempos reales de hacer las cosas bien.

Cambios y devoluciones

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Plazos: Podés realizar el cambio de tu prenda dentro de los 15 días corridos a partir del momento en que fue retirada o enviada.

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Condiciones: Para que el cambio sea aceptado, la prenda debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregada (sin uso, sin lavar y con su etiqueta original).

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Valor: Los cambios se realizan por productos de igual o mayor valor, abonando la diferencia en caso de que corresponda.

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Devoluciones: No realizamos devoluciones de dinero, sin excepción. Te sugerimos despejar todas tus dudas antes de comprar.

Envíos y logística

Queremos que tu prenda llegue a tus manos de la mejor forma. Estas son nuestras opciones de entrega disponibles.

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Retiro en tienda

Sin costo

Podés retirar tu pedido personalmente en nuestra ubicación en zona Prado, Montevideo.

Una vez confirmado el pedido, te coordinamos por WhatsApp el día y horario de retiro.

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Envío en Montevideo

$230

Realizamos envíos a domicilio dentro de Montevideo mediante cadete privado.

Una vez listo tu pedido, coordinamos la entrega directamente con vos.

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Envío al interior

Pago en destino

Los envíos al interior del país se realizan a través de DAC.

El costo del flete es abonado por el comprador al momento de retirar el paquete en la agencia DAC más cercana a su domicilio.

Al completar tu compra, ingresá tu dirección completa y departamento para poder coordinar el envío.

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Nos hacemos responsables de la seguridad y el estado de tu pedido únicamente cuando el envío se realiza a través de nuestra cadetería propia.

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No nos responsabilizamos por inconvenientes, demoras o daños que puedan ocurrir en los envíos gestionados por empresas de cadetería o agencias ajenas a nuestra marca.

Medios de pago

Podés abonar a través de nuestra pasarela de pago en la web con tarjetas de crédito y débito, o mediante transferencia bancaria (tené en cuenta que abonando por transferencia tenés un 10% de descuento).

Recordá que para abonar por transferencia primero debés generar tu orden de compra en la web. Una vez realizada, tenés un plazo de 3 horas para enviarnos el comprobante y confirmar tu pedido y asegurar el stock. Si perdiste los datos de la cuenta, podés encontrarlos en la sección Transferencias dentro de la web.

Transferencias dentro de la web

¿Cómo es el proceso si elijo abonar por transferencia bancaria? Para comprar, primero debés finalizar tu pedido en la web seleccionando la opción de pago por transferencia. Al terminar la compra, el sistema te mostrará los datos de nuestra cuenta bancaria.

Si por alguna razón cerraste la ventana sin anotarlos, podés encontrarlos aquí:

Banco: Itaú

Titular: Carla Dorrego

Nro. de cuenta: 3774435

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Importante: Recordá que no se aceptan transferencias directas sin previo paso por la web. Es indispensable generar la orden de compra en el sitio y enviarnos el comprobante dentro de las 3 horas para asegurar tu stock.

Cuidado de prendas

Nuestras piezas están confeccionadas de manera artesanal con materiales nobles y locales. Los cuidados varían según el material:

Para nuestros tejidos

Lavar a mano con agua fría y jabón neutro.
No usar blanqueadores ni cloro.
Secar a la sombra sobre una superficie plana (evitar colgarlos para que no se estiren).
Planchar a baja temperatura si es necesario, preferentemente usando un paño de protección.

Para las prendas de cuero

Tienen instrucciones específicas según el acabado. De todas formas, cada prenda de cuero incluye en su paquete una tarjeta física con las indicaciones exactas para su correcto mantenimiento y durabilidad.